В конце апреля стало известно, что МТС купила крупнейшего альтернативного оператора Кургана  «Инфоцентр». У частных инвесторов было приобретено 100% акционерного капитала в пяти компаниях, предоставляющих услуги под брендом «Инфоцентр» в Кургане. Так, лидирующая  региональная компания стала частью ведущего телекоммуникационного оператора в России и странах СНГ.

О том, что означает сделка для рынка связи Курганской области и какие положительные изменения ждут абонентов «Инфоцентра» и МТС, нам рассказал Виктор Дерягин, директор филиала МТС в Кургане и генеральный директор компании «Инфоцентр».

Виктор Анатольевич, МТС всегда оказывала услуги мобильной связи, «Инфоцентр» - исключительно фиксированной (проводной Интернет, ТВ). Зачем компаниям объединение?

В рамках России МТС уже давно развивается как интегрированный оператор, который оказывает услуги мобильной и фиксированной связи, Интернета, платного ТВ под одним брендом. Сегодня мы работаем на рынке фиксированного доступа более чем в 120 городах России. Если говорить, об Урале, то МТС уже присутствует как интегрированный оператор в Свердловской, Челябинской, Тюменской области, в Пермском крае, ХМАО и ЯНАО. Так что выход на Курганский рынок фиксированного Интернета и ТВ – это логичный шаг, который мы давно планировали.

Почему мы выбрали такую стратегию? Мы уверены, что будущее за объединением мобильной и фиксированной связи. Абоненты сейчас хотят получать не просто связь или Интернет, а комплекс услуг: общаться, выходить в сеть на высокой скорости, скачивать качественный легальный контент – музыку, фильмы, книги – независимо от того, где они находятся – дома, на работе или в пути. При этом хотят получать все эти услуги по минимальной цене и оплачивать по единому счету. Именно эти преимущества и несет интегрированный оператор.

Почему МТС выбрала для выхода на рынок Кургана именно «Инфоцентр»?

Мы рассматриваем только лучшие активы. «Инфоцентр» - один из ведущих операторов в рамках всего Урала как с точки зрения технологий, так и по количеству абонентов. Судите сами, компания предоставляет услуги по самой передовой технологии FTTB(оптика до дома). Охват волоконно-оптической сети оператора превышает 93% домохозяйств города. В 2010 году «Инфоцентр» вышел на рынок кабельного телевидения региона. Услугами оператора пользуются 34000 клиентов. Собственно говоря, на мой взгляд, на курганском рынке альтернативы «Инфоцентру» нет. Это самый сильный оператор.

Всех клиентов «Инфоцентра» волнует, что будет со старыми тарифами? И что изменится для них после покупки?

Абоненты МТС и «Инфоцентра» от интеграции только выиграют - как с точки зрения тарифов, так и с точки зрения спектра услуг, обслуживания. Что касается старых тарифов, то мы уже провели анализ линейки и остались довольны, тарифы конкурентоспособны и интересны нашим пользователям. Никаких резких изменений в тарифной политике мы не планируем, повышения цен однозначно не будет. Абоненты могут ожидать новые интересные акции, в частности, в летний период. Также возможны инициативы по упрощению тарифной линейки.

Что касается новых предложений, то они не заставят себя ждать. Наши клиенты, которые пользуются и фиксированными и мобильными услугами, смогут получать перекрестные скидки, участвовать в единой бонусной программе, оплачивать весь спектр услуг с помощью сервиса «Легкий платеж» с мобильного телефона, получать единый счет за услуги.

В связи с успехами в предоставлении комплексных услуг под одним брендом вопрос: сколько ещё просуществует бренд «Инфоцентр»?

Ребрендинг уже идет. Но он начинается с внутренних процессов – уведомления клиентов, стандартизации процессов. Если говорить о визуальной части, то резкой смены логотипа не будет. Сначала появится логотип МТС в счетах абонентов, затем – реклама новых продуктов под брендом МТС. Мы придерживаемся политики органического ребрендинга.  Это смена бренда, которая происходит постепенно, без резкой смены тарифной и социальной политики, логотипа, вывесок. Основная идея – не пытаться заменить все сразу, а начать с основных точек контакта с потребителями.

Мы понимаем, что имеем дело с сильным региональным брендом, который любят абоненты, и ставим задачу по сохранению лучших практик и проектов. Такой подход позволит минимизировать затраты, сохранить абонентов и привлечь новых пользователей за счет преимуществ МТС – сильного мирового бренда (МТС является самым дорогим российским брендом по рейтингу BRANDZ – прим. Ред.), новых продуктов и стандартов обслуживания, технологий. Мы планируем, что ребрендинг завершится в начале 2012 года.

Что ждет  сотрудников «Инфоцентра»?

В штатном расписании изменения однозначно будут, это неизбежный процесс, потому что структура компании будет приводиться к стандартной структуре, которая принята в МТС. Возможно, какие-то функции будут выведены на аутстаффинг. Наша задача - сохранить людей и тот уникальный опыт, который накоплен «Инфоцентром» и который нам необходим для успешного развития. Уверен, мы с этой задачей справимся. Мы высоко оцениваем профессионализм команды «Инфоцентра».

Каковы планы по развитию сети?

«Инфоцентр» получил мощного инвестора, который может ускорить развитие сети. Объединяя инфраструктуру операторов, мы планируем добиться значительного эффекта. Для МТС использование ресурсов «Инфоцентра» позволит увеличить скорости беспроводного Интернета, ускорить развитие 3G. Что касается фиксированного бизнеса, то интеграция с МТС ускорит задачи по выходу в новые города, в частности, во второй по величине город региона  - Шадринск. Также мы не исключаем того, что будем выходить на рынки крупнейших населенных пунктов региона – Куртамыш, Шумиха.

Будет ли создан единый call-центр?

В ближайшее время контактный центр останется в Кургане. Мы проводим аудит его работы, и будем повышать стандарты обслуживания, но кардинальных изменений пока не будет.

В этом году закрылось 2 дополнительных офиса продаж ИЦ (Заозёрный, Савельевский), но заключить договор и оплатить услуги стало можно в офисах «ПроСвязь». Что сейчас будет происходить с офисами, как изменится их количество?

Очень большой плюс для абонентов, что в скором времени подключиться к «Инфоцентру» и решить ключевые вопросы по обслуживанию можно будет во всех салонах МТС. А это  порядка 20 салонов в регионе.

Кроме того, будут открываться новые салоны «Инфоцентра». Например, уже в салоне- магазине МТС в Заозерном, можно подключиться и оплатить услуги «Инфоцентра».

Виктор Анатольевич, вы ожидали, что руководить придётся ещё и “Инфоцентром”? Ваша нагрузка очень возросла в связи с этим?

Не скрою, возросла. Интеграция и управление фиксированным бизнесом – новые для меня задачи. Но они мне очень интересны. Я расцениваю их как новые возможности и готов применить весь накопленный профессиональный опыт.

НЕСКОЛЬКО ФАКТОВ ОБ МТС:

• В 2011 году бренд МТС четвертый год подряд признан самым дорогим российским брендом в числе ста лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ. Рейтинг самых дорогих брендов в мире ежегодно составляет компания Millward Brown. Обладателем самого дорогого бренда в мире стала компания Apple, опередившая Google и IBM. Из российских компаний в топ-100 в этом году вошли МТС, бренд которой оценен в $10,8 млрд и Сбербанк (8,5 млрд $). Компания МТС в рейтинге подорожала на 12% относительно 2010 года.

• МТС является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Консолидированная абонентская база компании составляет более 100 миллионов абонентов. МТС и ее дочерние компании оказывают услуги в стандарте GSM в 82 регионах России, а также в Армении, Беларуси, Украине и Узбекистане; в стандарте UMTS (3G) - во всех регионах РФ, в Узбекистане, Армении, Беларуси.
• Компания предоставляет услуги фиксированной связи и кабельного телевидения во всех федеральных округах России, на Украине и в Армении - количество абонентов платного домашнего телевидения МТС составляет более 2,8 миллиона домохозяйств, количество абонентов широкополосного доступа в Интернет – 1,8 миллиона.